Polisi Defnydd Teg
Rydym yn deall y gall bywyd fod yn anrhagweladwy, ac weithiau efallai y bydd angen i chi ganslo dosbarth ffitrwydd. Mae ein Polisi Defnydd Teg yma i sicrhau bod pawb yn cael cyfle i fwynhau ein dosbarthiadau a’n gweithgareddau yn deg.
Ymrwymiad Archebu a Chanslo
Pan fyddwch chi'n archebu gweithgaredd, rydych chi'n ymrwymo i chi'ch hun ac i ni. Os na fyddwch chi'n ymddangos, mae rhywun arall yn colli'r cyfle i fwynhau'r gweithgaredd hwnnw, sydd ddim yn deg.
Os oes angen i chi ganslo, gwnewch hynny cyn gynted â phosibl, gan ganiatáu i ni gynnig y lle i rywun arall. Os ydych wedi talu am eich archeb, gallwn drosglwyddo eich sesiwn i ddosbarth gwahanol yn y 14 diwrnod nesaf os byddwch yn rhoi gwybod i ni o leiaf tair awr cyn eich archeb.
Gallwch ganslo eich gweithgareddau a archebwyd ymlaen llaw ar-lein neu drwy ein ffonio hyd at 24 awr cyn yr amser cychwyn a drefnwyd neu drwy'r ap. Os byddwch yn canslo o fewn 24 awr i'r gweithgaredd, codir tâl o £3 am y sesiwn a gollwyd.
Mae angen talu am eich archeb ar adeg archebu.
Nodyn Atgoffa Botwm RFID
Os byddwch chi'n anghofio'ch botwm RFID, bydd angen i chi brynu un arall i barhau i wirio i mewn yn hawdd. Mae'r polisi hwn yn helpu i atal taliadau diangen o £3 rhag cael eu codi ar eich cyfrif, gan na allwn ddileu'r tâl os na ddefnyddiwyd y botwm / ffob allwedd RFID. Mae botwm yn £2.20 ac allwedd yn £3.
Canslo Dosbarth a Newidiadau
Er ein bod yn ymdrechu i gynnal yr amserlen weithgareddau, efallai y bydd angen i ni addasu oriau agor neu weithgareddau. Os bydd yn rhaid i ganolfannau ganslo dosbarth, byddwn yn eich hysbysu cyn gynted â phosibl, os bydd unrhyw newidiadau, gallai rhai amgylchiadau nas rhagwelwyd achosi canslo munud olaf. Gofynnwn i chi beidio â chanslo’r archeb sydd wedi’i chanslo ar yr ap – byddwn yn trosglwyddo eich archeb i’r dosbarth canlynol cyn gynted â phosibl.
Amgylchiadau Eithriadol
Rydym yn deall y gall amgylchiadau annisgwyl godi, ac rydym yn anelu at fod yn deg ac yn ystyriol mewn sefyllfaoedd o'r fath. Os oes angen i chi ganslo o fewn y ffenestr 24 awr oherwydd argyfwng personol, dilynwch y camau hyn:
- Cysylltwch â Ni Ar Unwaith: Ceisiwch roi gwybod i ni cyn gynted â phosibl dros y ffôn neu e-bost.
- Darparu Cyd-destun: Er ein bod yn parchu eich preifatrwydd, mae darparu rhywfaint o gyd-destun (heb ddatgelu manylion sensitif) yn ein helpu i ddeall y sefyllfa'n well.
- Cyflwyno Tystiolaeth: Os yw'n berthnasol, cyflwynwch unrhyw dystiolaeth ategol a all ein helpu i asesu'r sefyllfa'n deg.
Proses Adolygu
- Bydd pob achos yn cael ei adolygu'n unigol gan ein tîm.
- Gwneir penderfyniadau yn seiliedig ar y cyd-destun a'r dystiolaeth a ddarperir.
- Ein nod yw ymateb o fewn 48 awr i dderbyn eich cais.
Amseroedd Archebu ac Ap yn erbyn Gwefan
Amseroedd archebu: Byddwn yn sicrhau bod dosbarthiadau ar gael i'w harchebu am 9yh, gan sicrhau bod pawb yn cael cyfle cyfartal i sicrhau lle am y 14 diwrnod nesaf. Y ffordd gyflymaf o ganslo yw trwy Ap Actif ar gyfer eich canolfan ddewisol.
Ap yn erbyn Gwefan: Mae ap a gwefan Actif wedi'u cysylltu ond nid yn union yr un fath. Os ydych chi:
- Archebu drwy'r app – canslwch drwy'r app
- Archebu drwy'r wefan – canslwch drwy'r wefan.
Hefyd, os byddwch chi'n newid eich manylion mewngofnodi ar un, ni fydd yn diweddaru'n awtomatig ar y llall - felly cadwch hynny mewn cof!
Breintiau Archebu
Trwy archebu, rydych yn cytuno i ddilyn rheolau a rheoliadau’r ganolfan fel yr amlinellwyd, bydd cam-drin y system hon yn arwain at ddirymu eich breintiau archebu.
Gadewch i ni gadw dosbarthiadau Actif yn hygyrch i bawb
Mae dilyn y canllawiau hyn yn ein helpu i gadw’r system i redeg yn esmwyth ac yn sicrhau bod pawb yn cael cyfle teg i fwynhau’r gweithgareddau y maent eu heisiau. Diolch am fod yn rhan o gymuned Actif!
